Allmänna villkor

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026

1. Om dessa villkor

Dessa allmänna villkor gäller när du besöker Nordstegs webbplats eller köper produkter från vår webbutik.

Genom att genomföra en beställning accepterar du dessa villkor. Tvingande svensk konsumentlagstiftning gäller alltid framför villkor som skulle ge dig ett sämre skydd.

Nordsteg
Drivs av: Nour A.
VAT-nummer: SE951015559201
E-post: info@kundtjanst.eu
Telefon: +46 70 440 79 55
Kundservice: vardagar 09.00–17.00

2. Ålder och behörighet

Du måste vara minst 18 år för att själv genomföra ett köp. Om du är under 18 år behöver du vårdnadshavarens godkännande.

Du ansvarar för att de kontakt-, betalnings- och leveransuppgifter du lämnar är fullständiga och korrekta.

Om du använder ett kundkonto ansvarar du för att skydda dina inloggningsuppgifter och meddela oss om du misstänker obehörig användning.

3. Produkter och produktinformation

Vi arbetar för att produktbeskrivningar, mått, färger, bilder och övrig information ska vara så korrekta som möjligt.

Produktens färg och utseende kan skilja sig något från bilderna beroende på skärminställningar, ljus och fotografering. Mindre variationer som inte påverkar produktens huvudsakliga funktion räknas inte automatiskt som fel.

Vi kan uppdatera produktinformation och sortiment utan föregående meddelande. Sådana ändringar påverkar inte redan ingångna köpavtal.

Nordsteg Pro är framtagen för att ge dämpning, stöd och komfort under långa arbetsdagar. Produkten är inte avsedd att diagnostisera, behandla eller bota sjukdomar eller medicinska besvär. Resultatet och upplevelsen kan variera mellan personer. Kontakta vården vid ihållande eller allvarlig smärta.

4. Beställning och köpavtal

När du genomför en beställning får du en orderbekräftelse via e-post. Ett bindande köpavtal ingås när orderbekräftelsen har skickats.

Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss snarast om någon uppgift är felaktig.

Vi kan neka eller annullera en beställning om:

• Produkten är slutsåld.

• Ett uppenbart pris- eller skrivfel har inträffat.

• Betalningen inte kan genomföras.

• Beställningen misstänks vara bedräglig.

• Beställningen bryter mot dessa villkor eller gällande lag.

Om en redan betald beställning annulleras återbetalas det inbetalda beloppet.

5. Ändring eller avbeställning

Kontakta info@kundtjanst.eu så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en order.

Vi kan inte garantera att en order går att ändra eller stoppa efter att behandlingen har påbörjats. Om beställningen redan har skickats kan du använda din ångerrätt eller vår 30-dagars returpolicy.

6. Priser och betalning

Alla priser för svenska konsumenter anges i svenska kronor inklusive moms, om inget annat tydligt anges.

Eventuell frakt och andra kostnader visas innan beställningen slutförs. Det totala beloppet framgår alltid i kassan.

De betalningsmetoder som erbjuds visas i kassan. Betalningen behandlas av Shopify och den betalningsleverantör du väljer.

Nordsteg lagrar normalt inte fullständiga kortuppgifter.

7. Kampanjer och rabattkoder

Rabattkoder och kampanjer gäller under den period och enligt de villkor som anges för erbjudandet.

Om inget annat anges:

• Kan rabattkoder inte kombineras.

• Kan en rabattkod endast användas en gång per kund.

• Har rabattkoder inget kontantvärde.

• Kan rabatten inte läggas till efter att beställningen genomförts.

Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte av kampanjvillkor.

8. Leverans

Om produkten finns i vårt svenska lager är den normala leveranstiden 3–5 arbetsdagar.

Om produkten behöver skickas direkt från vår leverantör kan leveranstiden vara upp till 14 arbetsdagar.

Arbetsdagar avser vardagar, exklusive svenska helgdagar. Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av exempelvis hög efterfrågan, helgdagar och transportstörningar.

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse och, när det är tillgängligt, spårningsinformation via e-post.

En beställning kan levereras i flera paket. Detta kan exempelvis ske om produkter skickas från olika lager.

Att en produkt skickas direkt från en leverantör förändrar inte vem du har ingått avtal med. Nordsteg ansvarar fortfarande för beställningen och är din kontakt vid leveransfrågor, returer och reklamationer.

Du ska inte debiteras tull, importavgifter eller andra kostnader som inte har presenterats tydligt före köpet.

9. Leveransadress och ej uthämtade paket

Du ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress.

Kontakta oss omgående om adressen är fel. Vi kan inte garantera att den går att ändra efter att beställningen har behandlats eller skickats.

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en retur eller som att du har använt ångerrätten. Du måste meddela oss tydligt om du vill ångra köpet.

10. Risk under transporten

Nordsteg ansvarar för produkten under transporten tills du eller en person som du har utsett har tagit emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt om försändelsen är skadad, saknas eller innehåller fel produkt.

Spara ytterförpackningen och skicka gärna bilder på skadan så att vi kan utreda ärendet med transportören.

11. Försenad leverans

Kontakta info@kundtjanst.eu om beställningen inte har kommit inom den angivna leveranstiden. Ange namn och ordernummer.

Vid en försenad leverans har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet.

12. Ångerrätt och 30-dagarsretur

Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt när du handlar online. Ångerfristen börjar dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut produkten.

Utöver den lagstadgade ångerrätten erbjuder Nordsteg en frivillig returperiod på totalt 30 dagar från mottagandet.

Olika villkor kan gälla för den lagstadgade ångerrätten och den frivilliga returrätten under dag 15–30.

Fullständig information finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

13. Reklamation

Om produkten är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med beställningen har du rätt att reklamera enligt konsumentköplagen.

I Sverige kan ett ursprungligt fel normalt reklameras i upp till tre år. Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation inom två månader från upptäckten anses normalt vara gjord i rätt tid.

Kontakta info@kundtjanst.eu och ange:

• Namn och ordernummer.

• En beskrivning av felet.

• När felet upptäcktes.

• Bilder eller annan dokumentation, om möjligt.

Vid en godkänd reklamation står Nordsteg för skäliga och nödvändiga retur- och leveranskostnader.

14. Immateriella rättigheter

Webbplatsens innehåll, inklusive varumärken, logotyper, produktnamn, texter, fotografier, filmer, illustrationer och grafisk utformning, tillhör Nordsteg eller respektive rättighetsinnehavare.

Materialet får användas för personligt och icke-kommersiellt bruk. Det får inte kopieras, säljas, ändras, publiceras eller användas kommersiellt utan skriftligt tillstånd.

15. Recensioner och innehåll från kunder

Om du lämnar en recension, bild eller annat innehåll ansvarar du för att:

• Innehållet bygger på en verklig upplevelse.

• Informationen inte är vilseledande.

• Du har rätt att dela innehållet.

• Innehållet inte kränker någon annans rättigheter.

• Innehållet inte innehåller olagligt, hotfullt eller stötande material.

Genom att publicera innehåll ger du Nordsteg en icke-exklusiv och kostnadsfri rätt att visa och använda innehållet i samband med webbplatsen och marknadsföringen av Nordsteg.

Vi kan ta bort innehåll som bryter mot dessa villkor eller gällande lag.

16. Förbjuden användning

Du får inte använda webbplatsen för att:

• Begå eller främja brott.

• Sprida skadlig kod.

• Försöka få obehörig åtkomst till system eller kunduppgifter.

• Samla in andra personers uppgifter utan tillstånd.

• Störa webbplatsens funktion eller säkerhet.

• Utge dig för att vara någon annan.

• Publicera falsk, vilseledande eller kränkande information.

• Göra intrång i upphovsrätt, varumärken eller andra rättigheter.

Vi kan begränsa åtkomsten till webbplatsen vid missbruk, utan att det påverkar redan ingångna köpavtal eller tvingande konsumenträttigheter.

17. Externa tjänster och länkar

Webbplatsen kan innehålla länkar eller funktioner från externa tjänster. Externa aktörer ansvarar för sina egna webbplatser, villkor och behandling av personuppgifter.

Kontrollera den externa aktörens villkor innan du använder dess tjänster.

18. Shopify

Webbplatsen använder Shopifys e-handelsplattform.

Köpavtalet ingås mellan dig och Nordsteg. Shopify är inte säljare av Nordstegs produkter och ansvarar inte för produktens kvalitet, leverans, retur eller reklamation.

Shopifys roll vid behandling av personuppgifter beskrivs i vår integritetspolicy.

19. Personuppgifter och kakor

Vi behandlar personuppgifter enligt vår integritetspolicy och använder kakor enligt vår cookiepolicy.

Icke-nödvändiga kakor för analys och marknadsföring används endast efter att du har lämnat samtycke.

20. Felaktig information och tillgänglighet

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara fel i produktinformation, lagerstatus och priser.

Om ett fel påverkar en redan genomförd beställning kontaktar vi dig. Du får då möjlighet att godkänna den korrigerade beställningen eller få köpet återbetalat.

Vi kan inte garantera att webbplatsen alltid är tillgänglig eller helt fri från tekniska fel. Detta begränsar inte vårt ansvar enligt tvingande lag.

21. Ansvar

Nordsteg ansvarar för sina skyldigheter enligt avtalet och tillämplig svensk lag.

Ingenting i dessa villkor begränsar din lagstadgade rätt till exempelvis leverans, reklamation, ångerrätt, återbetalning eller ersättning.

Nordsteg ansvarar inte för indirekta förluster som vi enligt tvingande lag inte är skyldiga att ersätta. Vi ansvarar inte heller för problem som kunden själv orsakat genom felaktig användning, felaktiga uppgifter eller brott mot dessa villkor.

22. Om en bestämmelse är ogiltig

Om någon del av villkoren bedöms vara ogiltig eller inte kan tillämpas påverkar det inte övriga bestämmelser.

Den ogiltiga bestämmelsen ska i möjligaste mån ersättas av en giltig bestämmelse som ligger nära det ursprungliga syftet utan att begränsa konsumentens lagstadgade rättigheter.

23. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera villkoren när verksamheten, våra tjänster eller lagkraven förändras.

Den version som gällde när beställningen genomfördes gäller för det aktuella köpet. Nya villkor tillämpas inte retroaktivt på redan ingångna avtal.

Den senaste versionen publiceras på webbplatsen tillsammans med datumet för uppdateringen.

24. Svensk lag och tvist

Svensk lag gäller för dessa villkor och köp från Nordsteg. Tvingande konsumentskyddsregler i kundens bosättningsland gäller när de ger kunden ett starkare skydd.

Kontakta oss i första hand om du har ett klagomål så försöker vi lösa ärendet tillsammans.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till:

Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Tvister kan även prövas av behörig svensk domstol.

25. Kontakta Nordsteg

Frågor om dessa villkor skickas till:

Nordsteg
Drivs av: Nour A.
VAT-nummer: SE951015559201
E-post: info@kundtjanst.eu
Telefon: +46 70 440 79 55
Kundservice: vardagar 09.00–17.00