Leveranspolicy

Senast uppdaterad: 10 oktober 2026

Leveranstider

När produkten finns i vårt svenska lager är den normala leveranstiden 3–5 arbetsdagar.

Om produkten inte finns i vårt svenska lager kan beställningen skickas direkt från vår leverantör. Leveranstiden kan då vara upp till 14 arbetsdagar.

Arbetsdagar avser vardagar, exklusive svenska helgdagar. Leveranstiderna är uppskattningar och kan påverkas av hög efterfrågan, helgdagar eller störningar hos transportören.

Orderbekräftelse

När beställningen har genomförts får du en orderbekräftelse via e-post. Kontrollera att namn, produkter och leveransadress är korrekta.

Kontakta oss snarast på info@kundtjanst.eu om någon uppgift behöver ändras. Vi kan inte garantera att en beställning går att ändra efter att den har behandlats eller skickats.

Leveransbekräftelse och spårning

När beställningen har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post. Om spårning är tillgänglig skickas även ett spårningsnummer.

Det kan ta en kort stund innan transportörens system visar den första uppdateringen.

Leverans direkt från leverantör

Vissa beställningar kan skickas direkt från vår leverantör när produkten inte finns i det svenska lagret.

Detta förändrar inte ditt avtal med Nordsteg. Nordsteg ansvarar fortfarande för beställningen och är din kontakt vid frågor om leverans, retur eller reklamation.

Om beställningen innehåller flera produkter kan de levereras i separata paket.

Fraktkostnad

Aktuell fraktkostnad visas i kassan innan beställningen slutförs. Du ska inte debiteras tull, importavgifter eller andra leveranskostnader som inte tydligt har presenterats före köpet.

Felaktig leveransadress

Kunden ansvarar för att ange en fullständig och korrekt leveransadress.

Om en försändelse inte kan levereras på grund av felaktiga eller ofullständiga adressuppgifter ska du kontakta oss så att vi kan undersöka vilka alternativ som finns.

Försenad leverans

Kontakta info@kundtjanst.eu om beställningen inte har kommit inom den angivna leveranstiden. Ange namn och ordernummer så undersöker vi leveransen.

Vid en väsentlig försening har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Beroende på omständigheterna kan du ha rätt att kräva leverans, hålla inne betalning eller häva köpet.

Skadade paket

Kontrollera beställningen när du tar emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt om paketet eller produkten är skadad. Skicka gärna med:

• Ordernummer.

• En beskrivning av skadan.

• Bilder på produkten.

• Bilder på ytter- och innerförpackningen.

Spara förpackningen tills ärendet har behandlats.

Fel produkt eller saknad vara

Kontakta oss om du har fått fel produkt eller om något saknas i beställningen. Ange ordernummer och skicka gärna en bild på det du har mottagit.

Vi undersöker ärendet och hjälper dig med en lämplig lösning.

Försvunnen försändelse

Om spårningen har stannat eller paketet markerats som levererat utan att du har fått det ska du kontakta oss.

Vi undersöker då försändelsen tillsammans med transportören eller leverantören. Nordsteg ansvarar för produkten under transporten tills du eller en person som du har utsett har tagit emot den.

Ej uthämtade paket

Ett paket som inte hämtas ut räknas inte automatiskt som en retur eller som att ångerrätten har använts.

Om du vill ångra köpet måste du meddela Nordsteg tydligt via vår ångerfunktion eller genom att kontakta kundservice.

Kontakt

E-post: info@kundtjanst.eu
Telefon: +46 70 440 79 55
Kundservice: vardagar 09.00–17.00