Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

30 dagars returpolicy

Hos Nordsteg har du 30 dagar från den dag du tar emot beställningen på dig att begära en retur.

För returer som görs efter den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar måste produkten:

Vara oanvänd och i samma skick som vid leveransen.
Vara ren och fri från lukt, smuts och hår.
Ha samtliga etiketter kvar.
Returneras i sin originalförpackning.
Åtföljas av orderbekräftelse eller annat köpbevis.

Kontakta info@kundtjanst.eu och ange namn, ordernummer samt vilken produkt du vill returnera.

När returförfrågan har behandlats får du returinstruktioner och aktuell returadress. Skicka inte tillbaka produkten innan du har fått instruktioner från oss, eftersom det annars kan bli svårt att identifiera och behandla returen.

Returfrakt

Vid ångrat köp eller användning av vår frivilliga 30-dagarsretur betalar kunden returfrakten.

Om vi tillhandahåller en returfraktsedel informerar vi om kostnaden innan fraktsedeln skapas. Kostnaden kan dras av från återbetalningen.

Vid en godkänd reklamation av en felaktig eller skadad produkt står Nordsteg för de skäliga och nödvändiga returkostnaderna.

Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Kontrollera beställningen när du tar emot den.

Kontakta oss så snart som möjligt om produkten är defekt, transportskadad eller om du har fått fel produkt. Skicka gärna med:

Ordernummer.
En kort beskrivning av problemet.
Bilder på produkten.
Bilder på förpackningen vid en transportskada.

Vi granskar ärendet och hjälper dig vidare enligt gällande konsumentlagstiftning.

Produkter som inte omfattas av den utökade returrätten

Vår frivilliga returrätt under dag 15–30 gäller inte för:

Använda, tvättade eller nedsmutsade produkter.
Produkter som saknar etiketter eller delar.
Personligt anpassade eller specialtillverkade produkter.
Presentkort.
Reavaror, om inget annat anges vid köpet.

Detta begränsar inte den lagstadgade ångerrätten eller reklamationsrätten.

Strumpor betraktas inte automatiskt som produkter utan ångerrätt. Om en produkt levereras med en särskild hygienförsegling kan ångerrätten i vissa fall upphöra när förseglingen bryts, men endast om lagens krav för hygienundantaget är uppfyllda.

Byten

Det snabbaste sättet att byta storlek eller produkt är att begära retur av den första produkten och därefter göra en ny beställning.

Den nya beställningen kan göras så snart returen har godkänts. Produkter kan sälja slut medan returen behandlas och reserveras därför inte automatiskt.

Lagstadgad ångerrätt – 14 dagar

När du handlar online har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Tiden börjar räknas dagen efter att du har tagit emot eller hämtat ut beställningen.

Du behöver meddela oss inom dessa 14 dagar att du vill ångra köpet. Det gör du genom vår ångerfunktion på webbplatsen eller genom att mejla info@kundtjanst.eu.

Efter att du har meddelat oss ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

Under den lagstadgade ångerfristen får du undersöka produkten på ungefär samma sätt som i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi ha rätt att göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Ångerrätten gäller även reavaror. Villkoren för vår frivilliga 30-dagarsretur begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

Återbetalning

När returen har kommit fram meddelar vi dig efter att den har kontrollerats.

Vid godkänd retur återbetalas beloppet till den ursprungliga betalningsmetoden. Återbetalningen påbörjas normalt inom 10 arbetsdagar efter kontrollen och alltid inom de tidsgränser som följer av lag.

När du använder den lagstadgade ångerrätten återbetalas även kostnaden för vårt billigaste standardleveransalternativ. Extra kostnader för exempelvis expressleverans återbetalas inte.

Vi får avvakta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkten eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Banken eller betalningsleverantören kan behöva ytterligare behandlingstid innan återbetalningen syns på kontot.

Kontakta info@kundtjanst.eu om du inte kan se återbetalningen 15 arbetsdagar efter att vi har bekräftat att den har genomförts.

Kontakta oss

E-post: info@kundtjanst.eu
Kundservice: vardagar 09.00–17.00